Taiwantrade x Google 於 9 月 9 日線上舉行了台灣企業跨境關鍵報告發表會，沒參與到或沒空看完全程的朋友沒關係，我們以重點文字分享當天精彩的洞見，希望讓你有所收穫。
發表會全程直播回放
台灣出口與網路銷售整體情勢一片看好
Google 台灣香港通路業務副總 Jane Li 分享，從今年的GDP成長預測圖來看，全球各國2021年的經濟走勢已經有復甦的現象，包含美國、英國等各大經濟體都開始成長。
而台灣本身就有非常強勁的出口動能，2021 年直到 9 月為止的出口額總成長率達到 24% ，綜上來看，台灣近期發展出口貿易的機會是一片光明。
台灣電商成長快速，以 2019 年來看，網路銷售年增率達 7.4% ，高過於台灣整體 3% 的 GDP 成長率。再往銷售對象來拆分，可以發現 2019 年台灣整體電商銷售額中，高達 3.6 兆是由 B2B 供應商貢獻，其中以製造業佔最大宗；另一方面 B2C 商家的網路銷售額是 0.72 兆，也就是説，台灣的電商銷售額高達 8 成以上是來自 B2B 產業。
COVID-19 疫情使得視訊會議和線上展會蓬勃發展，帶動客戶在供應商網站下單的交易量。Gartner 估計至 2025 年，高達 80% 的 B2B 供應商與客戶交易行為會發生在網路上。
Jane 也強調，在疫情驅使下，企業不是去思考要不要去數位轉型，而是去思考如何加速數位轉型。
台灣企業跨境關鍵報告 3.0
Google 顧問 Jim Liu 分享，B2B 電商是全球趨勢，預測至 2027 年，全球 B2B 電商 GMV（總成交金額）會以近 7% 的年複合成長率，成長至 21 兆美元。而台灣電商銷售額明顯高於經濟成長率，又以 B2B 為大宗，顯示台灣 B2B 電商市場有龐大的成長空間。
台灣B2B 企業跨境業態與趨勢
企業加速數位銷售與行銷使用，善用數位工具達成商業目標
台灣的「純 B2B 跨境企業」有 95% 是製造業，產品特性以高單價、客製化為主。相較下，「混合型 B2B 跨境企業」銷售對象同時包含企業與一般消費者，產品特性以低單價、標準化為主。
這些企業在跨境遇到首要挑戰，主要是產品力/價格競爭、難以觸及更多或更有價值的潛在客戶，也有許多企業面臨對當地市場或客戶不了解、缺乏當地資源、人才招募與管理困難。
全球疫情影響 B2B 跨境銷售表現
疫情使約半數掛竟企業在 2020 年銷售衰退，但近五成企業對 2021 年銷售表現保持樂觀，可望成長，且有組織擴編計畫。
2020 年初疫情爆發後，企業紛紛減少或停止舉辦實體展會，全球「線上展會」Google 關鍵字搜尋量暴增 6.5 倍，COVID-19 情勢加速線上銷售管道的使用，超過兩成的台灣 B2B 跨境企業在疫情後開始經營官網或官方電商平台，超過一成的企業加入三方綜合型電商平台，約四分之一的企業開始經營線上展會。
為了達到不同的商業目標，B2B 供應商使用不同的數位銷售管道，其中官方網站可以說是必須，因為官方網站可以傳遞專業形象；提供完整的產品或服務；可掌握較完整的客戶資料，因此容易建立信任感，回購率較高，免去價格戰的情況下售價也可以比較高。
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善用行銷工具，除了導流還能帶來附加價值
經營自有內容（例如撰寫 blog 文章、發布優質的影片等），能提升品牌形象及品牌知名度，與客戶建立長期關係，增加回購。付費廣告可以幫助獲得潛在客戶名單、提高銷售轉換、提升品牌知名度。即時互動工具則能夠提供客製化體驗和溝通，並搜集客戶資料。
依照數位化程度區分，台灣 B2B跨境企業有四成都還在傳統型階段，也就是在數位銷售管道、數位行銷管道、資料處理程度、資料分析工具整合程度，都較未成熟。
而無論數位程度傳統型、成長型或成熟型的 B2B 跨境企業，幾乎全都使用自有獨立的電商網站，加上傳統業務，作為主要銷售管道，其中來自公司自有電商平台的客戶佔比高達約三分之一，也就是公司每三個客戶就有一個來自官網，這也再次體現了經營自有電商網站的必要性與效益之高。
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有效觸及客戶及缺乏人才是經營自有電商網站的主要痛點
高達約 3 成的企業認為經營官網的痛點在於難以有效觸及客戶，及缺乏經營官網的人才
確實這兩個問題需要專業的數位人才來將官網達到對公司更大的效益，UBSO ECommerce 會建議，尤其是中小企業，一定要培養至少一到數個數位專業人才，如果人力資源有限，沒有養開發人員或設計師的預算，那最高效省時的方式就是與專業的網站開發服務商合作，也就是把網站設計開發的工作外包給專業的團隊。透過這樣的方式，中小企業只需要有幾個數位人才，能夠掌握公司線上管道銷售的大方向，就可以比較容易在網路市場複雜的多管道營運中，開拓更多商機。
在數位行銷方面，值得注意的是，成熟企業更注重經營自有內容與自然流量。
隨著營運規模增大，除了付費廣告，企業也會編製更多預算在自有內容與線上活動經營，以建立長期品牌資產。
在分析處理資料的深度，各類型企業都尚有進步空間
有 3 成傳統型企業幾乎沒有接觸資料分析工具；即使是成長型與成熟型企業，針對資料庫建置、客戶資料平台與資料安全管理等解決方案的使用上仍有進步空間。
另外，絕大多數企業資料工具整合度偏低，以致成效不易衡量。
台灣 B2B 企業智慧跨境發展藍圖
Google 台灣業務協理 Frank Liu 分享，綜觀 B2B 企業進入新市場的演進歷程，首先需要滿足基本營運需求，進而建立品牌差異化，逐步提稱獲利而成為市場領導者。
Frank 也建議，出口業者應利用數位工具的高觸及性及效率，達成各個階段的目標並有效的擴大營收規模。
而以上說的傳統型、成長型、成熟型、混合型，只是企業發展的進程，沒有一定要經營幾年後成為哪一種類型。如果想要瞭解更多，可以免費下載 2021 台灣企業跨境關鍵報告。
如果看到這裡，你對經營電商官網有任何的疑問，或想了解更多，歡迎點擊右下角聊天按鈕，聯繫 UBSO ECommerce 免費諮詢。
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UBSO 成立於 2018 年，是一支由專業電商開發者組成的團隊，致力為台灣跨境電商品牌提供 Shopify 商店設計和開發服務。我們提供完整的網站諮詢服務、網店設計和功能開發、金物流及管理系統建置，細心傾聽需求，提供客製化服務，為客戶省時、省力、省心，您只需專注於最重要的事。